【】#315# 关于做服务我们是认真的！

蚂蚜网本着诚心诚信的原则做生意，让每一笔交易都有保障，蚂蚜网推出了《消费者保障计划》以及《满意再付款》等条款，保障买家在服务购买时的权益，做服务我们是认真的！

《消费者保障计划》：

蚂蚜网消费者保障计划是为了更好地保障消费者的合法消费权益，而推出的保障体系。 服务商暂存￥1000保证金，即可加入消费者保障计划，并获得七大保障服务。服务商发布服务时可选择所提供的消费保障项目， 如有食言，向买家先行赔付保证金，并酌情退还任务服务费。有效保证期后，如无纠纷，服务商可以随时取回保证金。 消费者保障包括七大保证项目，可根据自身情况选择开通: 保证完成 丨 财产安全 丨 保证原创 保证正品 丨 7天退换货 丨 闪电发货 丨 保证售后

1、保证完成

服务商承诺在双方约定的时间内按质按时完成所有工作，若服务商在约定时间内完成不了工作，买家有权在交易期至15天内发起申请，如蚂蚜网判定买家申保事由成立，将从服务商向蚂蚜网交纳的保证金中代服务商按标准赔偿买家并退还全部服务费。

2、财产安全

服务商承诺买家在接受服务时，其财物不因服务商原因受损失。若服务过程中因服务商的原因，买家财产受到损失，买家有权在交易期至3天内发起申请，如蚂蚜网判定买家申保事由成立，将从服务商向蚂蚜网交纳的保证金中代服务商按标准赔 偿买家。

3、保证原创

服务商承诺所提供的服务为原创，与其他作品相似度小于70%。若服务商没有遵守承诺，买家有权在交易期至15天内发起保障申请，如蚂蚜网判定买家申保事由成立，将从服务商向蚂蚜网交纳的保证金中代服务商按上述标准赔偿买家。

4、保证正品

服务商承诺售卖的产品为正品。如买家有证据证明商品为假冒（包括盗版）商品或非原厂正品、假冒材质成份商品等，服务商应向买家退回实际支付的服务费，并由服务商承担维权所涉商品所有物流费用与用户举证费用。服务商如未遵守其承诺保障，买家可在交易期至15天内通过蚂蚜网发起保障申请，并提供所购商品非正品的凭证（如原厂鉴定证明、品牌商鉴定报告、质监局检测报告、工商局假货没收单等并加盖公章）等证据，如蚂蚜网判定买家申保事由成立，将从服务商向蚂蚜网交纳的保证金中代服务商按标准赔偿用户并退还全部款项。

5、7天退换货

承诺买家在收到商品后的7天内，在商品符合约定状态下可要求退换货（限实物，不包括虚拟物品）。如服务商拒绝退货或退回货物遭服务商拒收，在与服务商协商未果的前提下，买家在向服务商要求退换货之日起15天内发起保障申请，蚂蚜网判定买家保障事由成立，买家可获得全额退款以及部分赔偿。用户无理由要求退换货，来回运费由用户自行支付。

6、闪电发货

服务商承诺在买家成功付款后24小时内向买家发货。若服务商发货时间超过1小时，则按照每笔30元为限给予买家补偿。自动发货、自助提取的以用户收到自助提取码为发货时间。服务商如未遵守其承诺保障，买家可在支付服务费后7天内通过蚂蚜平台发起保障申请，如蚂蚜网判定买家申保事由成立，将从服务商向蚂蚜网交纳的保证金中代服务商按标准赔偿买家。

7、保证售后

服务商承诺在任务圆满结束90天内，免费向买家提供合理范围内的售后服务。若服务商拒绝维护或者故意联系不上，买家可在交易期至90天内通过蚂蚜平台发起保障申请，如蚂蚜网判定买家申保事由成立，将从服务商向蚂蚜网交纳的保证金中代服务商按标准赔偿买家。

《满意再付款》：

买家先将服务费托管到蚂蚜网，交易期间让蚂蚜网平台代为保管。在服务商完成工作，买家验收满意并同意付款后，蚂蚜网才将钱支付给服务商。