家家都希望自己的店开的好,但是有时顾客来了在线客服却留不住,生意不见起色。在线客服只要学习一些应对顾客技巧,我相信成交量会提高的。在销售服务时,不要表现的特酷。客户就是上帝,这话一点都没错。不管什么情况,在线客服都要对客户和和气气的,“和气生财”
a、碰到要议价的买家不能生硬的说一口价啊。
大家都会有体会的,自己去买服务时,不问问有啥优惠的,自己心里也不会舒服的嘛。即使是便宜的东东,也要问一问,有没再优惠,是人之常情。所以各位卖家要记得少赚少赔这四个字噢。换作是我,买家要我优惠,我也是不好优惠的。呵呵,太心软了。买家一还价我就会联想到如果是我在买这个东西是会怎么样。哎,太自恋啦了。
b、碰到不太会尊重人的买家也要很有礼貌的积极回应。
因为你的态度也许会帮助某些人性格上的缺陷。他说什么问题就解释什么问题,只需做到自己问心无愧,坦诚相待。
c、碰到超级优秀,特别爽快的买家。
比如直接拍下服务的买家,客服也要爽快些,麻利些,积极沟通,汇报进度,这才是对买家的回报。
总言:服务商在线在与买家谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您生意兴隆,良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。在线与买家交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,这样,我们的生意就会越来越好,回头客也会越来越多。