第一章  总则

第一条  为了维护蚂蚜网（域名：www.vmaya.com，下称“蚂蚜网”或“本网站”）公平、和谐的商业氛围，推动服务交易的繁荣，保障交  易双方的合法权益，维护蚂蚜网正常运营秩序，公平、公正、透明的处理用户举报，根据《蚂蚜网服务协议》制定本规则。

第二条  本规则中买家和服务商均是蚂蚜网的用户，以下单称一方为“买家”或“服务商”，双方合称则为“用户”、“您”或“交易双方”。本规 则中“服务费”指的是买家在蚂蚜网上发布求助，并承诺服务商完成工作后愿意支付的资金金额。

第三条  本规则所称“蚂蚜网担保交易”指买家与服务商在进行交易时使用蚂蚜网提供“服务费托管制度”，将部分或全部服务费托管至蚂   蚜网专门开设的银行账户，且约定交易的付款方式为通过蚂蚜网的“服务费托管账户”在交易完成后代为支付服务费的交易。

第四条  本规则构成《蚂蚜网服务协议》的有效组成部分，具有同等的法律效力；两者约定不一致的内容，以本规则为准。

第五条  本规则只适用于中华人民共和国大陆境内，涉及到此范围以外的争议，不适用本规则。

第六条   本规则自公布之日起实行。

第二章 退款处理规范

第一条  招标、雇佣及购买服务模式求助退款

（一）必须在托管资金的情况下、服务商接受工作前：买家若想要退款，可关闭求助，本网站系统将自动退款给买家；

（二）选标后、服务商开始工作到交易结束前：买家可申请退款，退款比例由买家与服务商双方协商后达成退款；若不能协商达成一致，可申请客服介入，客服协助处理；

（三）完成工作后，产生部分或全额付款：买家可申请退款，退款比例由买家与服务商双方协商后达成退款。

（四）若协商不成功，双方均可申请本网站工作人员介入处理，本网站工作人员将根据求助完成度和双方交易合同约定提出相关建议，具体参考《蚂蚜网服务协议》以及《蚂蚜网交易行为规范》等规则执行；

（五）在交易过程中，如双方无法继续交易时，买家可发起退款申请（服务商需在3天内以本网站约定方式进行回应，逾期未回应则将视为服务商默认退款申请，本网站系统将自动退款给买家）。

第二条  增值服务

（一） 是指由蚂蚜网提供的与常规服务范围、方式不同的服务，目前网站提供的增值服务有隐藏交稿（隐藏投标）、求助置顶、屏蔽搜索引擎，所有增值服务一经购买并生效后不能退款。后续本网站如有新的增值服务同本条约定进行处理。

第三条  服务商投标 

（一）交易中，买家若需要线下签署相关协议（如知识产权转让协议），中标服务商（即被购买服务的服务商）有义务配合买家完成协议的签署，若服务商拒绝签署，买家有权向蚂蚜网申请取消服务商中标资格。

第四条 买家选标

（一）投标期结束后，买家有七天的时间选出中标服务商。

第五条 违规行为及处罚

（一）未按时完成工作：指在双方明确约定工作周期到期后的24小时内，服务商因自身原因未按要求按时完成前期约定工作的行为，约定的工作周期包括但不限于：

          1、双方签订的协议及补充协议约定的时间；

          2、双方沟通聊天记录中另行约定的时间。

（二）若服务商被认定为未按时完成工作的，蚂蚜网将扣除服务商诚信度20分，根据买家要求进行协商解决。

（三）服务商失去联系或无法沟通：若出现以下情况将认定服务商失去联系或无法沟通：

          1、蚂蚜网在接到买家反映联系不上服务商后，通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商，在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况；

          2、买家有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下，连续72小时买家都联系不上服务商的情况；

          3、服务商更换联系方式未通知本网站或买家，以致无法联系；

          4、在处理交易双方产生争议时，本网站三次联系（无论以任何途径及方式）均无法进行实质沟通；

          5、服务商拒接电话、无人接听、在通话中因不属于本网站的原因中断等任何一种或各情况累加达三次；

          6、服务商恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

（四）服务商出现以上情况时，将按照《蚂蚜网服务协议》、《蚂蚜网交易行为规范》等规则处理，用户因触犯规则造成的一切经济损失由用户自行承担，网站将不承担任何法律责任。

第六条  附则

（一）本规则自公布之日起实行。